Czym jest i co zawiera tabela frankfurcka?

[UOKiK]

[imgl]http://www.rzecznikprasowy.pl/pics/ff971c990483.jpg[/imgl]Mimo że tabela frankfurcka nazywana także biblią niezadowolonych turystów nie ma mocy prawnej to często staje się podstawą polubownego rozstrzygania sporów między biurami podróży a klientami. Obu stronom oszczędza ona czasu i pieniędzy na kosztowne sprawy sądowe.

Organizator turystyki odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy o świadczenie usług turystycznych. W umowie odpowiedzialność ta może zostać ograniczona do dwukrotności ceny imprezy turystycznej względem każdego klienta.

W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości (na przykład zakwaterowania w hotelu o niższym standardzie) konsument jest zobowiązany zawiadomić o tym wykonawcę usługi lub organizatora w sposób określony w umowie, a następnie może dochodzić odpowiedzialności z tytułu nienależytego wykonania zobowiązania.

Obowiązujące przepisy nie określają niestety precyzyjnie wysokości odszkodowania, jakiego może dochodzić konsument. Przy określeniu wielkości roszczenia konsument może pomocniczo skorzystać z tzw. Tabeli frankfurckiej opracowanej na zlecenie Izby Cywilnej Sądu Krajowego w Niemczech i coraz częściej stosowanej przez biura podróży w Polsce.

Tabela zawiera opis wad wraz z procentem zniżki, jaka należy się turyście w przypadku ich wystąpienia.

Biblia została podzielona na cztery działy: nocleg, wyżywienie, usługi pozostałe oraz transport.

NOCLEG

Wada

procenty

Różnica w odniesienu do zarezerwowanego obiektu (w zależności od odległości.)

10-25

Różnica w miejscowym położeniu (odległość od plaży)

5-15

Różnica w sposobie zakwaterowania w zarezerwowanym hotelu (hotel zamiast bungalowów, inne piętro)

5-10

Różnica w rodzaju pokoi:

a) 2-os. zamiast 1-os.

20

b) 3-os. zamiast 1-os.

25

c) 3-os. zamiast 2-os.

20-25

d) 4-os. zamiast 2-os.

20-30

Wady w wyposażeniu pokoju:

a) za mała powierzchnia

5-10

b) brak balkonu

5-10

c) brak widoku na morze

5-10

d) brak (własnej) łazienki / WC

15-25

e) brak (własnego) WC

15

f) brak (własnego) prysznica

10

g) brak klimatyzacji

10-20

h) brak radia / TV

5

i) zbyt mała liczba mebli

5-15

j ) uszkodzenia (pęknięcia, wilgoć, itp.)

10-50

k) robactwo

10-50

Awaria urządzeń zasilających:

a) toaleta

15

b) łazienka / bojler ciepłej wody

15

c) awaria prądu / gazu

10-20

d) woda

10

e) klimatyzacja (w zależności od pory roku)

10-20

f) winda (w zależności od piętra)

5-10

Obsługa:

a) całkowity brak

25

b) złe sprzątanie

10-20

c) niewystarczająca zmiana pościeli, ręczników

5-10

Niedogodności:

a) hałas w dzień

5-25

b) hałas w nocy

10-40

c) przykre zapachy

5-15

Brak (potwierdzonych) czynników uzdrowiskowych (kąpiele termalne, masaże) w zależności od rodzaju potwierdzenia projektu (np. urlop uzdrowiskowy)

20-40

WYŻYWIENIE

Całkowity brak

50

Wady treściowe:

a) monotonny jadłospis

5

b) niewystarczająca liczba ciepłych posiłków

10

c) zepsute (nie nadające się do spożycia) posiłki.

20-30

Obsługa:

a) samoobsługa (zamiast kelnera)

10-15

b) długie czasy oczekiwania

5-15

c) jedzenie zmianowe

10

d) zabrudzone stoły

5-10

e) zabrudzone naczynia, sztućce

10-15

Brak klimatyzacji w stołówce (w przypadku potwierdzenia).

5-10

POZOSTAŁE

Brak basenu lub zabrudzony basen odkryty (w przypadku potwierdzenia.)

10-20

Brak basenu krytego: (w przypadku potwierdzenia o ile korzystanie możliwe jest ze względu na porę roku):

a) w przypadku istniejącego basenu odkrytego

10

b) w przypadku braku basenu odkrytego

20

Brak sauny(w przypadku potwierdzenia)

5

Brak kortu tenisowego (w przypadku potwierdzenia)

5-10

Brak pola do mini golfa (w przypadku potwierdzenia)

3-5

Brak szkoły żeglarskiej, szkoły surfingu,szkoły nurkowania (w przypadku potwierdzenia)

5-10

Brak możliwości jazdy konnej (w przypadku potwierdzenia)

5-10

Brak opieki nad dziećmi (w przypadku potwierdzenia)

5-10

Brak możliwości kąpieli w morzu (w zależności od opisu projektui przewidywalnych rozbieżności)

10-20

Zanieczyszczona plaża

10-20

Brak leżaków plażowych, parasoli przeciwsłonecznych (w przypadku potwierdzenia)

5-10

Brak snackbaru lub baru plażowego(w zależności od zastępczych możliwości)

0-5

Brak plaży dla naturystów (w przypadku potwierdzenia)

10-20

Brak restauracji lub supermarketu: (w przypadku potwierdzenia/ w zależności od możliwych rozbieżności:

a) przy wyżywieniu w hotelu

0-5

b) przy samodzielnym wyżywieniu

10-20

c) przy podróżach studyjnych z naukowym przewodnictwem (w przypadku potwierdzenia)

20-30

Brak instytucji rozrywkowych (dyskoteka, klub nocny, kino, animatorzy) - w przypadku potwierdzenia.

5-15

Brak butików lub deptaków (w zależności od możliwych rozbieżności.)

0-5

Brak wycieczek na ląd przy podróżach statkiem (udziałowej ceny podróży na dzień wycieczki na ląd)

20-30

Brak pilota wycieczki:

a) zwykła organizacja

0-15

b) przy wycieczkach ze zwiedzaniem

10-20

c) przy podróżach studyjnych z naukowym przewodnictwem (w przypadku potwierdzenia)

20-30

Strata czasu przez konieczną przeprowadzkę: (udziałowa cena podróży):

a) w tym samym hotelu za 1/2 dnia

b) do innego hotelu za 1 dzień.

TRANSPORT

Odlot przesunięty w czasie o pond 4 godziny (udziałowej ceny podróży za jeden dzień za każdą kolejną godzinę)

5

Wady wyposażenia:

a) niższa klasa

10-15

b) znaczna rozbieżność od normalnego stand.

5-10

Obsługa:

a ) wyżywienie

5

b) brak powszechnej w danej klasie lotu rozrywki (radio, film, itd.)

5

Zamiana środka transportu - udziałowa cena podróży przypadająca na opóźnienie w transporcie.

Brak transferu z lotniska (dworca) do hotelu - koszty zastępczego środka transportu